POLÍTICA DE PRIVACIDAD

INFORMACIÓN AL USUARIO

MERCADO 24, con dominio supermaxsa.com y email [email protected], como responsable del tratamiento de datos personales, le informa que:

Conforme a la Ley 149/2022 de Protección de Datos Personales de Cuba y la Resolución 42/2020 del Ministerio del Comercio Interior, trataremos sus datos personales de conformidad con lo establecido en esta Política de Privacidad.

SECCIÓN 1 – ¿QUÉ DATOS RECOLECTAMOS?

1.1 Datos que usted nos proporciona directamente:

Cuando realiza una compra o crea cuenta en nuestro sitio:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Teléfono
- Dirección (residencial y de entrega)
- Información de pago (procesada con encriptación)
- Historial de pedidos
- Preferencias de comunicación

1.2 Datos que recopilamos automáticamente:

- Dirección IP de su dispositivo
- Tipo de navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Productos que visualiza
- Información de clicks y navegación
- Cookies (ver Política de Cookies)

1.3 Datos de terceros:

Si realiza una compra como regalo, puede proporcionar datos de terceros (destinatario). Garantiza tener autorización del destinatario.

SECCIÓN 2 – ¿CUÁL ES LA FINALIDAD DEL TRATAMIENTO?

Recolectamos y procesamos sus datos EXCLUSIVAMENTE para:

2.1 Fines Transaccionales (OBLIGATORIO):
- Procesar su compra
- Enviar confirmación de pedido
- Gestionar pagos
- Coordinar envío y entrega
- Procesar devoluciones y reembolsos
- Emitir factura

2.2 Fines de Comunicación (REQUIERE CONSENTIMIENTO):
- Enviar notificaciones sobre estado de pedido
- Responder a sus consultas
- Información sobre productos similares (marketing)
- Promociones y ofertas especiales
- Encuestas de satisfacción

2.3 Fines de Seguridad y Legales (OBLIGATORIO):
- Detectar y prevenir fraude
- Cumplir obligaciones legales
- Proteger derechos de MERCADO 24
- Seguridad de nuestro sistema

2.4 Fines de Análisis y Mejora (REQUIERE CONSENTIMIENTO):
- Mejorar la experiencia de usuario
- Analizar tendencias de compra
- Optimizar nuestro sitio web
- Analytics y medición de rendimiento

SECCIÓN 3 – ¿CÓMO OBTENEMOS CONSENTIMIENTO?

3.1 Consentimiento Implícito

Al completar su compra, usted implícitamente acepta que:
- Sus datos se procesen para ejecutar la compra
- Se le envíen confirmaciones y notificaciones de estado
- Se aplique esta Política de Privacidad

3.2 Consentimiento Explícito

Para finalidades adicionales (marketing, análisis), le pedimos explícitamente:
- Checkbox en checkout: "Deseo recibir ofertas y promociones"
- Newsletter: puede suscribirse en cualquier momento
- Email marketing: puede optar no participar

3.3 ¿Cómo revocar consentimiento?

Puede anular su consentimiento en cualquier momento:
- Haciendo clic en "Desuscribirse" en nuestros emails
- Contactando: [email protected]
- Accediendo a su cuenta: Preferencias > Comunicación

SECCIÓN 4 – BASES LEGALES PARA TRATAMIENTO

Conforme a la Ley 149/2022, Art. 17, procesamos sus datos bajo:

4.1 Ejecución de Contrato: Necesarios para procesar su compra

4.2 Consentimiento: Para marketing, analytics, comunicaciones opcionales

4.3 Obligaciones Legales: Cumplimiento regulatorio y lucha contra fraude

4.4 Interés Legítimo: Seguridad de nuestro sistema, prevención de fraude

SECCIÓN 5 – DATOS SENSIBLES

Conforme a la Ley 149/2022, consideramos datos sensibles:
- Datos de salud
- Información religiosa
- Afiliación política
- Datos de origen étnico
- Información judicial

MERCADO 24 NO recolecta datos sensibles sin consentimiento EXPRESO. Si es necesario para una compra específica (ej: alimentos según restricción dietética), solicitaremos consentimiento explícito.

SECCIÓN 6 – DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS

Conforme a la Ley 149/2022, usted tiene derecho a:

6.1 Derecho de Acceso
- Saber qué datos personales tenemos de usted
- Solicitud: email a [email protected]
- Plazo de respuesta: 10 días hábiles

6.2 Derecho de Rectificación
- Corregir datos inexactos o incompletos
- Actualización inmediata

6.3 Derecho de Eliminación ("Derecho al Olvido")
- Solicitar eliminación de datos
- Excepciones: obligaciones legales, fraude
- Plazo: 10 días hábiles

6.4 Derecho de Oposición
- Oponerse a ciertos tratamientos
- Especialmente para marketing
- Cumplido inmediatamente

6.5 Derecho de Portabilidad
- Obtener sus datos en formato transferible
- Para llevar a otra tienda/empresa

6.6 Derecho a No Estar Sujeto a Decisiones Automatizadas
- Decisiones personalizadas no solo por máquina
- Oportunidad de revisión humana

SECCIÓN 7 – COMPARTICIÓN DE DATOS

7.1 NUNCA vendemos datos personales a terceros.

7.2 Compartimos datos ÚNICAMENTE con:

- Proveedores de Envío: necesarios para entrega
- Proveedores de Pago: procesamiento de tarjeta (encriptado)
- Autoridades: si lo requiere ley cubana
- Proveedores de Hosting: para operación del sitio
- Analytics: Google Analytics (data anónima)

7.3 Todos los proveedores:
- Están vinculados por acuerdos de confidencialidad
- Cumplen Ley 149/2022
- Usan encriptación

SECCIÓN 8 – SEGURIDAD DE DATOS

8.1 Medidas Técnicas:
- Encriptación SSL (certificado HTTPS)
- Encriptación de base de datos
- Firewalls y protección de red
- Backups automáticos cifrados

8.2 Medidas Organizativas:
- Acceso restringido a personal autorizado
- Capacitación en protección de datos
- Auditorías de seguridad regulares
- Política de contraseñas fuerte

8.3 Vulnerabilidades

Aunque implementamos medidas robustas, no podemos garantizar seguridad absoluta. Si detectamos violación de datos, lo notificaremos conforme a ley.

SECCIÓN 9 – RETENCIÓN DE DATOS

9.1 Conservamos sus datos:
- Datos de transacción: 7 años (por ley fiscal)
- Datos de marketing: mientras mantenga consentimiento
- Datos de sesión: 90 días máximo
- Cookies: según tipo (ver Política de Cookies)

9.2 Después del período de retención, los datos se destruyen permanentemente (no restaurables de backups).

SECCIÓN 10 – COOKIES Y RASTREADORES

Para información completa sobre cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

Resumen:
- Cookies técnicas: obligatorias, sin consentimiento
- Cookies de análisis: requieren consentimiento
- Cookies de publicidad: requieren consentimiento
- Gestión: puede aceptar, rechazar o personalizar

SECCIÓN 11 – CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Los cambios entran en vigor inmediatamente.

Cambios significativos serán comunicados por:
- Email de notificación
- Aviso en sitio web

El uso continuado implica aceptación de cambios.

SECCIÓN 12 – CONTACTO - EJERCICIO DE DERECHOS

Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos:

Email: [email protected]
Teléfono: pendiente
Dirección: pendiente

Responderemos dentro de 10 días hábiles conforme a Ley 149/2022.

Última actualización: 5 de noviembre de 2025