TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Vigente desde: 5 de noviembre de 2025

SECCIÓN 1 – TÉRMINOS DE ACCESO Y USO

1.1 Descripción General

Este sitio web es operado por MERCADO 24 ("nosotros", "nos", "nuestro"). MERCADO 24 ofrece este sitio web, que incluye toda la información, herramientas y servicios disponibles en este sitio para usted, el usuario, condicionado a su aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos establecidos aquí.

Estos Términos y Condiciones (en lo adelante, "Términos") constituyen un contrato entre el cliente y MERCADO 24 (en lo adelante, "tienda").

A los efectos legales, la tienda considera cliente a la persona que recibe y disfruta los productos y servicios comprados, aunque no necesariamente sea la persona que realiza el pago.

1.2 Dominio

El nombre de dominio supermaxsa.com pertenece a MERCADO 24. El contenido de la tienda, incluyendo software, texto, imágenes, videos o sonidos, es titularidad de MERCADO 24 o la tienda es licenciataria de los mismos. No pueden ser utilizados por terceros sin la correspondiente autorización expresa.

1.3 Base Legal

Estos Términos se rigen por:
- Resolución 42/2020 del Ministerio del Comercio Interior (Regulaciones para Comercio Electrónico en Tiendas Virtuales)
- Ley 149/2022 de Protección de Datos Personales de Cuba
- Decreto-Ley 370/2018 sobre Informatización de la Sociedad en Cuba

SECCIÓN 2 – ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

2.1 Al acceder a este sitio web o realizar una compra, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.

2.2 Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ninguno de nuestros servicios.

2.3 MERCADO 24 se reserva el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente. El uso continuado del sitio después de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

SECCIÓN 3 – LICENCIA DE USO

3.1 Usted recibe una licencia limitada, no transferible y no exclusiva para acceder y usar este sitio web únicamente para realizar compras legales de productos y servicios.

3.2 Está prohibido:
- Reproducir, distribuir, transmitir, modificar o vender contenido del sitio
- Usar bots, scrapers u otros medios automatizados para acceder al sitio
- Interferir con la seguridad o la funcionalidad del sitio
- Acceder a datos de otros usuarios
- Realizar compras fraudulentas o con tarjetas no autorizadas
- Devolver productos con signos de uso indebido
- Cualquier actividad ilegal o no autorizada

SECCIÓN 4 – PRODUCTOS Y DESCRIPCIÓN

4.1 Descripción de Productos

Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas de nuestros productos, incluyendo:
- Especificaciones técnicas
- Tamaños y dimensiones
- Colores (aproximados según pantalla)
- Ingredientes (si aplica)
- Instrucciones de uso

4.2 Precisión

Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo, no podemos garantizar la precisión de fotos o descripciones. Las imágenes pueden mostrar variaciones de color debido a la iluminación y configuración de pantalla.

4.3 Disponibilidad

Los productos se muestran según disponibilidad en tiempo real. Aunque actualizamos regularmente, ocasionalmente puede ocurrir que un producto mostrado no esté en stock. En tal caso, le notificaremos inmediatamente y tendrá la opción de:
- Esperar reabastecimiento
- Elegir un producto alternativo
- Cancelar sin penalización

4.4 Precios

Los precios mostrados son en Pesos Cubanos (CUP) o Dólares según se indique. Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso. El precio confirmado es el que aparece en el carrito de compra en el momento de procesar el pago.

SECCIÓN 5 – CARRITO Y PROCESO DE COMPRA

5.1 El carrito es un área temporal donde puede revisar los artículos antes de efectuar la compra.

5.2 No garantizamos la disponibilidad de artículos en el carrito hasta que la compra se complete y sea confirmada.

5.3 Tiene el derecho de revisar su pedido y realizar cambios ANTES de hacer clic en "Procesar pago".

5.4 Después de procesar el pago, el pedido se confirma y no puede ser modificado directamente. Contacte al servicio al cliente para cambios.

SECCIÓN 6 – PAGO

6.1 Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos:
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard)
- Transferencias bancarias
- Efectivo en el lugar de entrega (si aplica)

6.2 Seguridad del Pago

- Todos los pagos se procesan con encriptación SSL
- No almacenamos completo números de tarjeta
- Cumplimos con Ley 149/2022 de protección de datos

6.3 Validación de Datos

Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier pedido si:
- Sospechamos fraude
- Información de pago inconsistente
- Datos incompletos o incorrectos
- Violación de estas condiciones

SECCIÓN 7 – ENVÍO Y ENTREGA

7.1 Zonas de Cobertura

Enviamos a:
- Todo Cuba
- Exterior (según disponibilidad)

7.2 Gastos de Envío

- Calculados automáticamente según dirección y peso
- Mostrados ANTES de procesar el pago
- Incluyen empaque y manipulación

7.3 Tiempo de Entrega

- Cuba: 2-5 días hábiles
- Exterior: 5-15 días hábiles (según país)
- Estos son tiempos estimados, no garantizados
- Retrasos por causas ajenas no son responsabilidad de MERCADO 24

7.4 Responsabilidad en Transporte

MERCADO 24 no es responsable por:
- Daños durante el transporte causados por transporte inexperto
- Pérdida de paquetes reportada a transportista
- Retrasos por causas de fuerza mayor

El transporte está asegurado según legislación cubana. Reporte daños inmediatamente al recibir.

SECCIÓN 8 – DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

8.1 Política General de Devoluciones

Para devolver un artículo:
- Plazo: 30 días desde recepción (excepto perecederos)
- Artículo sin usar y en embalaje original
- Incluya recibo/factura digital

8.2 Productos Perecederos

Frutas, vegetales, carnes, lácteos y alimentos:
- Plazo: 24 HORAS desde entrega
- Debe estar dañado o con defecto evidente
- Reembolso según inspección

8.3 Productos No Retornables

No aceptamos devoluciones de:
- Artículos en oferta/liquidación
- Alimentos perecederos fuera del plazo de 24 horas
- Productos íntimos o sanitarios
- Productos digitales descargados
- Artículos claramente utilizados o dañados por cliente

8.4 Proceso de Devolución

1. Contacte a: [email protected]
2. Proporcione: número de pedido + motivo de devolución
3. Recibirá: instrucciones de retorno dentro de 24 horas
4. Envíe: producto a dirección proporcionada (costo del cliente en algunos casos)
5. Inspección: análisis en 24-48 horas hábiles
6. Reembolso: si es aprobado, 4-7 días a cuenta original

8.5 Reembolsos Parciales

Reembolso NO COMPLETO si:
- Artículo está usado o con signos de uso
- Embalaje original está dañado o abierto
- Falta accesorios o contenido original
- Daño por causa del cliente

8.6 Artículos Importados

Productos importados vienen sellados en empaque original:
- NO hay devolución por cambio de idea
- Excepción: Daño evidente en transporte
- Contacte inmediatamente si llega dañado

8.7 Gastos de Envío en Devoluciones

- Por defecto de fábrica: MERCADO 24 cubre retorno
- Por cambio de idea: cliente cubre costo retorno
- Cambios por defecto: gratuitos

SECCIÓN 9 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1 EXENCIÓN DE GARANTÍAS

LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" SIN GARANTÍAS ADICIONALES IMPLÍCITAS. MERCADO 24 EXPRESAMENTE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUYENDO COMERCIABILIDAD Y APTITUD PARA PROPÓSITO PARTICULAR.

9.2 Limitación de Daños

MERCADO 24 NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENTES, INCLUYENDO PÉRDIDA DE GANANCIAS O DATOS, AUNQUE HAYA SIDO INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

9.3 El monto máximo de nuestra responsabilidad NO EXCEDERÁ el precio pagado por el producto defectuoso.

SECCIÓN 10 – RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

10.1 Ley Aplicable

Estos Términos y cualquier disputa relacionada se regirán por las leyes de Cuba.

10.2 Procedimiento de Reclamación

En caso de conflicto:
1. Contacte a: [email protected] o pendiente
2. Describa claramente el problema
3. Proporcione número de pedido y evidencia
4. Permitirnos 5 días hábiles para investigar
5. Si no se resuelve: escalada a gerencia

10.3 Intentaremos resolver todos los conflictos amistosamente. Si esto no es posible, los conflictos se someterán a jurisdicción de los tribunales cubanos.

SECCIÓN 11 – CONTACTO

Para consultas sobre estos Términos:
Email: [email protected]
Teléfono: pendiente
Dirección: pendiente

Última actualización: 5 de noviembre de 2025