POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Vigente desde: 5 de noviembre de 2025

VISIÓN GENERAL

En MERCADO 24 queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no lo está, le ofrecemos una política clara de devoluciones y reembolsos conforme a nuestra legislación.

SECCIÓN 1 – ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES

1.1 Período de Devolución

Para ser elegible para devolver un producto, debe:

PRODUCTOS REGULARES: hasta 30 días desde la fecha de entrega
PRODUCTOS PERECEDEROS (alimentos): hasta 24 HORAS desde la entrega
PRODUCTOS EN OFERTA: No aplica devolución (ver Sección 2.3)

1.2 Condiciones del Producto

El producto debe estar:
- Sin usar (excepto inspección normal)
- En condiciones originales o mejores
- Con embalaje original intacto
- Con todos los accesorios y documentación

1.3 Accesorios y Contenido

Si el producto incluye accesorios, componentes o contenido adicional:
- Deben estar incluidos en la devolución
- En condiciones originales
- Si falta alguno: reembolso parcial

SECCIÓN 2 – PRODUCTOS NO RETORNABLES

2.1 Alimentos Perecederos

Frutas, vegetales, carnes, lácteos, alimentos preparados:
- Plazo especial: 24 HORAS desde entrega
- Solo si está dañado o con defecto evidente
- Cliente debe inspeccionar inmediatamente
- Si pasa 24 horas: no hay retorno posible

2.2 Productos Íntimos y Sanitarios

Por razones de higiene, NO aceptamos:
- Ropa íntima
- Artículos de baño personal
- Productos de cuidado sanitario

2.3 Artículos en Oferta y Liquidación

- No son retornables bajo cambio de idea
- Excepción: defecto de fábrica (aplica 30 días)
- Se identifica claramente en listado

2.4 Productos Importados y Sellados

Artículos que llegan sellados del fabricante:
- No hay retorno por cambio de idea
- Excepción: daño evidente en transporte
- Debe reportarse INMEDIATAMENTE

2.5 Productos Digitales y Descargas

- Una vez descargado: no hay reembolso
- Excepción: archivo corrupto o incompleto

2.6 Servicios Completados

- Envíos realizados: no retornable
- Instalación completada: no reembolsable
- Consultoría prestada: no retornable

2.7 Artículos Claramente Utilizados

- Con signos de uso
- Daño por manipulación inapropiada
- Accesorios rotos o faltantes
- Pegatinas o códigos de barras removidos

SECCIÓN 3 – PROCESO DE DEVOLUCIÓN

3.1 Paso 1: Solicitud

Contacte a nuestro equipo dentro del plazo permitido:

Email: [email protected]
Teléfono: pendiente
Formulario en línea: [URL si aplica]

Incluya:
- Número de pedido
- Motivo de devolución
- Fotos (si es por defecto)
- Su correo de contacto

3.2 Paso 2: Aprobación Preliminar

Responderemos dentro de 24 HORAS con:
- Evaluación de elegibilidad
- Instrucciones de retorno
- Dirección postal o punto de recogida
- Número de referencia de devolución

3.3 Paso 3: Envío del Producto

Envíe el producto a:
[DIRECCIÓN DE RETORNO - COMPLETAR]

Importante:
- Use embalaje seguro (caja rígida recomendada)
- Adjunte comprobante/factura digital
- Conserve prueba de envío
- Incluya número de referencia de devolución

3.4 Paso 4: Inspección

Cuando recibamos el producto:
- Verificamos condición
- Revisamos completitud
- Analizamos motivo de devolución
- Plazo: 24-48 HORAS hábiles

3.5 Paso 5: Aprobación y Reembolso

Si es aprobado:
- Le notificamos por email
- Procesamos reembolso
- Plazo: 4-7 DÍAS HÁBILES

El reembolso se acredita a:
- Tarjeta original de crédito/débito
- O método de pago utilizado

Si es rechazado:
- Le explicamos por qué
- Ofrecemos opciones (reenvío, mantenimiento)

SECCIÓN 4 – REEMBOLSOS PARCIALES

El reembolso NO es completo (es decir, es reembolso parcial) si:

4.1 Condición del Producto
- Artículo usado, aunque poco
- Daño causado por cliente
- Falta de embalaje original
- Signos de manipulación

4.2 Contenido Incompleto
- Faltan accesorios originales
- Faltan piezas o componentes
- Documentación o manuales faltantes

4.3 Cambios por Cliente
- Producto modificado
- Cortado, pegado o remendado
- Personalización aplicada

El porcentaje de reembolso dependerá del grado de daño/uso.

SECCIÓN 5 – CAMBIOS POR DEFECTO

5.1 Diferencia: Defecto vs. Cambio de Idea

DEFECTO (Cambio gratuito):
- Fabricación defectuosa
- Componentes rotos
- No funciona según descripción
- Daño en transporte (responsabilidad nuestra)

CAMBIO DE IDEA (Aplica política retorno):
- Cambió de opinión sobre color/tamaño
- No le gusta como se ve
- Es más pequeño/grande de lo esperado
- Prefiere otro producto

5.2 Cambio por Defecto

Si el producto tiene defecto:
- Canje gratuito por otro idéntico
- O reembolso completo si no hay stock
- MERCADO 24 cubre costo de retorno
- Envío de reemplazo: gratuito

SECCIÓN 6 – GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

6.1 Retorno por Defecto de Fábrica
- MERCADO 24 cubre: costo de retorno
- MERCADO 24 cubre: envío del reemplazo
- Cliente no paga nada adicional

6.2 Retorno por Cambio de Idea
- Cliente cubre: costo de retorno
- MERCADO 24 cubre: envío (si aplica crédito de reembolso)

6.3 Cambio de Tamaño/Color sin Defecto
- Cliente cubre: costo de retorno
- MERCADO 24 cubre: envío del reemplazo

SECCIÓN 7 – ARTÍCULOS EN VENTA/OFERTA

7.1 Productos en descuento o promoción NO son retornables.

7.2 Se identifica claramente en el anuncio del producto.

7.3 Si el producto está defectuoso, aplica cambio (no reembolso de descuento).

7.4 El reembolso será al precio de venta, NO al precio original.

SECCIÓN 8 – PRODUCTOS IMPORTADOS

8.1 Artículos Importados
- Vienen sellados en empaque original
- No abrimos para inspección
- Por tanto: NO hay devolución

8.2 Excepciones
- Daño evidente en transporte
- Llega completamente roto/destruido
- DEBE reportarse INMEDIATAMENTE (dentro de 24 horas)

8.3 Reporte de Daño

Si recibe importado dañado:
1. NO abra más de lo necesario
2. Envíe fotos del empaque externo dañado
3. Contacte: [email protected] dentro de 24 horas
4. Se escalará al transportista/seguro

SECCIÓN 9 – REEMBOLSOS RETRASADOS O PROBLEMAS

9.1 Si no recibe el reembolso en el plazo indicado (4-7 días):

1. Revise su cuenta bancaria (a veces aparece como "pendiente")
2. Espere días hábiles (no se cuentan fines de semana)
3. Contacte a su banco - pueden tener transacciones pendientes
4. Si aún así no aparece después de 7 días hábiles: contacte a [email protected]

9.2 Si contacta y no hemos procesado el reembolso:
- Investigaremos el estado
- Le proporcionaremos número de transacción bancaria
- Podemos reprocesar si hay error

9.3 Reembolsos parciales son menos visibles:
- Aparecerán como crédito parcial
- Tardanza normal: 7-10 días hábiles

SECCIÓN 10 – GARANTÍA vs. DEVOLUCIÓN

10.1 DEVOLUCIÓN: Cambio de idea, plazo limitado (30 días)
- Costo compartido o del cliente

10.2 GARANTÍA: Defecto del producto (puede ser más allá de 30 días)
- Costo cubierto por MERCADO 24
- Duración varía por producto
- Contacte para información de garantía específica

SECCIÓN 11 – CONTACTO

Para consultas sobre devoluciones:

Email: [email protected]
Teléfono: pendiente
Dirección: pendiente
Horario: Lunes - Viernes, 9:00 AM - 5:00 PM (hora Cuba)

Responderemos dentro de 24 HORAS

Última actualización: 5 de noviembre de 2025